Orada da olmayınca güvenlik için her hangi bir önlem alınmayan balkona çıkıp, baktığında aşağıdan annesinin yardım sesini duydu. Tuvalet yerine balkona çıkıp yaklaşık 4 metre yükseklikten düştüğü anlaşılan Fatma Doğu, çağrılan ambulansla kaldırıldığı Ermenek Devlet Hastanesi’nde yapılan tüm müdahaleye rağmen kurtarılamadı. Mustafa Doğu, "Ben yatalak bir hastayım. Eşim de Alzheimer hastası ve güçlükle yürüyebiliyor. Gece uyandı ’Tuvalete gideceğim’ diyerek yataktan kalkıp, gitti. Uzun süre gelmedi. Sonra kızıma seslendim, ’Annen tuvalete gitti gelmedi’ dedim. Kızım, annesini balkondan düşmüş olarak yerde buldu."
Balkondan düşen annesini yardım isterken bulan Meryem Koyuncu, "Babam durumu anlattıktan sonra tuvaleti ve evin diğer odalarını aradım bulamadım. Sonra balkona çıkıp baktığımda aşağıdan annemin yardım isteyen sesini duydum. Hemen aşağı indim. Vücudunda kırıklar oluşmuştu. Ambulansla hastaneye kaldırdık ve ama kurtaramadık" dedi.